Vous pouvez signaler un incident directement depuis l’application :
Vous avez identifié un incident avant de scanner le vélo :
➡️ Cliquez sur l’icône “❔”
➡️ Signalez un problème mécanique et suivez les instructions de l’application
➡️ Cliquez sur « Envoyer »,vous n’avez plus qu’à le stationner à côté de la station en zone de maintenance qui est une zone virtuelle et accéder au vélo suivant.
Vous avez identifié un incident après avoir scanné le vélo :
➡️ Cliquez sur l’icône d’assistance en haut à gauche
➡️Signalez votre problème en choisissant la bonne catégorie et suivez les instructions de l’application
➡️Cliquez sur « Envoyer »,vous n’avez plus qu’à terminer votre trajet, le stationner à côté de la station en zone de maintenance qui est une zone virtuelle pour que vous puissiez de scanner le vélo suivant.
Une régularisation de votre trajet sera faite par le service client qui reviendra vers vous.
Si le vélo en bout de file est déchargé :
➡️ Cliquez sur le bouton d'assistance en haut à droite , « Problème mécanique », puis "Autres"
➡️ Suivez les instructions en précisant "Plus de batterie"
➡️ Cliquez sur « Envoyer » , vous n’avez plus qu’à le stationner à côté de la station en zone de maintenance qui est une zone virtuelle et accéder au vélo suivant.
En scannant un vélo, il est possible que l’incident soit déjà connu par l’application : vous recevrez ce message “Désolé, ce vélo est en panne”. Vous n’aurez qu’à suivre les instructions de l’application.
❓ N'hésitez pas également à nous contacter via notre Live Chat en cliquant sur l'icône "❔" en haut de la page d'accueil de l'application ou bien à joindre notre assistance téléphonique +33 9 78 46 66 70.